מדיניות משלוחים

על מנת להבטיח לכם את חוויית הקנייה והשירות הטובה ביותר, להלן פירוט תנאי השילוח, האספקה ומדיניות הביטולים וההחזרות של האתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. מדיניות משלוחים ואספקה

אספקת המוצרים שנרכשו באתר תבוצע באמצעות חברת השילוח HFD, לאחר קבלת אישור חברת האשראי על העסקה. לבחירתכם שתי אפשרויות שילוח מובילות:

א. שליח עד הבית

זמני אספקה: המשלוח יסופק לכתובת המבוקשת בתוך 1 עד 5 ימי עסקים.
אזורים חריגים: משלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים או חריגים (כגון: יישובי רמת הגולן, גבול הצפון, יישובי המגזר הערבי, בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח וישובי הערבה) יסופקו עד 7 ימי עסקים.
ימי פעילות: חברת השילוח אינה פעילה בימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. ימי עסקים נספרים החל מיום העסקים הבא לאחר אישור ההזמנה (ימים א'-ה').
מגבלות ביטחוניות: חברת השילוח אינה נכנסת ליישובים או כפרים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון ביטחוני. במקרים אלו ניצור קשר לתיאום נקודת אספקה חלופית.

ב. משלוח לנקודות הפצה ולוקרים אוטומטיים (E-POST)

שירות המאפשר לכם לאסוף את החבילה בזמן ובמקום שנוח לכם, ללא צורך בהמתנה לשליח.

זמני אספקה: החבילה תגיע לנקודת האיסוף או הלוקר שבחרתם בתוך 4 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה ואיסוף המשלוח מהמחסן שלנו).
שינוי נקודה בשל עומס: לתשומת לבכם, במקרים של עומס חריג בלוקר או בנקודת החלוקה שבחרתם, חברת המישלוחים שומרת לעצמה את הזכות לנתב את החבילה לנקודת ההפצה הסמוכה ביותר לזו שנבחרה, כדי למנוע עיכובים באספקה.
לוחות זמנים לאיסוף: עם הגעת החבילה, תקבלו מסרון (SMS) עם קוד ופרטי האיסוף:
- מנקודת חלוקה/חנות: יש לאסוף את החבילה בתוך 7 ימי עסקים.
- מלוקר אוטומטי: יש לאסוף את החבילה בתוך 72 שעות.
- החזרת חבילה: חבילה שלא תידרש בזמן, תוחזר למחסני האתר. משלוח חוזר ללקוח יחויב בדמי משלוח מלאים.

ג. דגשים כלליים בנושא משלוחים

אחריות על פרטי הכתובת: באחריות הלקוח להזין פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים (שם, כתובת, טלפון נייד זמין). במקרה שהוזנו פרטים שגויים והחבילה תדרוש הדבקה מחדש או תוחזר אלינו, הלקוח יחויב בעלויות הטיפול והשילוח מחדש.
שינוי כתובת: שינוי כתובת המשלוח לאחר שהחבילה יצאה למרכז הלוגיסטי תאפס את הלו"ז המקורי, והאספקה תחושב מחדש (עד 5 ימי עסקים לאזור רגיל, או 7 ימי עסקים לאזור חריג).
עיכובים חריגים: האתר ו/או חברת השילוח לא יהיו אחראים לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מצבי חירום ביטחוניים, שביתות או פגעי טבע. כמו כן, בתקופות עומס חריגות (חודש נובמבר ותחילת דצמבר) ובתקופות חגי ישראל ועיד אל-פיטר, ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה.

2. מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים

אנו עושים את מירב המאמצים שתהיו מרוצים ממוצרי השיער שרכשתם. במידה ותרצו לבטל עסקה, הדבר יתאפשר בהתאם לתנאים הבאים:

א. ביטול לפני יציאת המשלוח

ניתן לבטל את ההזמנה ללא חיוב כל עוד ההזמנה טרם נארזה ויצאה ממחסנינו לחברת השילוח. הודעת הביטול חייבת להתקבל בכתב (במייל או בוואטסאפ של שירות הלקוחות) ויש לוודא את אישורה.

ב. ביטול לאחר קבלת המוצר (בתוך 14 יום)

הזכות להתחרט: ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר).
אוכלוסיות מיוחדות: צרכנים שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלתה, ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה (או התכתבות אלקטרונית) עם נציגי האתר, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה על פי חוק.

ג. תנאי סף קריטי להחזרת מוצרי שיער (היגיינה ובריאות)

בשל אופי המוצרים הנמכרים באתר (מוצרי קוסמטיקה, תמרוקים וטיפוח לשיער), החזרת מוצר והחלפתו תתאפשר אך ורק אם המוצר סגור לחלוטין, נמצא באריזתו המקורית והרמטית (לרבות ניילון צלופן או מדבקת איטום מקורית במידה והיו), ולא נעשה בו כל שימוש.
מוצרים שנפתחו, שנוסו או שאריזתם נפגמה – אינם ניתנים להחזרה או להחלפה מטעמי בריאות והיגיינה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.

ד. דמי ביטול ועלויות שילוח בהחזרה

ביטול שלא עקב פגם (חרטת לקוח): ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
- עלות השילוח המקורית (ככל ששולמה) אינה מוחזרת.
- באחריות הלקוח לדאוג להחזרת המוצר אל מחסני האתר. ההחזרה יכולה להתבצע באופן עצמאי בתיאום מראש, או באמצעות הזמנת שליח מטעם האתר בעלות משלוח מלאה שתחול על הלקוח.
ביטול עקב פגם, נזק במשלוח או אי-התאמה:
- יש לבדוק את תכולת החבילה מיד עם קבלתה. במקרה שהמוצר הגיע פגום, שבור או שונה מהמוצר שהוזמן – יש לדווח לשירות הלקוחות בצירוף צילום בתוך 24 שעות מקבלת החבילה.
- במקרה של פגם מוכח, הביטול/ההחלפה יתבצעו ללא דמי ביטול ועלויות האיסוף והמשלוח החוזר יחולו במלואן על האתר.

ה. אופן קבלת ההחזר הכספי

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והגעת המוצר חזרה למחסנינו כשהוא תקין וסגור. ההחזר יבוצע ישירות לאותו אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית (כרטיס אשראי / PayPal וכד') ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

לכל שאלה, בירור או תיאום החזרה, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם:

📱 טלפון/וואטסאפ: 055-5680095
📧 דואר אלקטרוני: talya.jjjj@gmail.com